中国连锁经营协会主办的“中国连锁业O2O大会暨第十一届中国零售业信息化&电商峰会”于2014年3月19-22日在南京召开。高职学院教师代表袁建昌老师参加了此次会议。会议主题为“店商与电商，相克到共生”。重点探讨了互联网时代零售变革的新热点以及实体店转型的新策略；还围绕“客户和店面数字化”、“打造最佳‘O2O’模式”、“连锁服务业互联网化”、“移动互联创造新机会”、“精准高效互联网营销”、“云与IT基础架构建设”六个专题进行了深入探讨。两天的会议安排密集紧凑，共有超过30家相关企业分享了他们的O2O实践，由于时间的约束很多演讲嘉宾意犹未尽，但基本都表达出了自己企业的精彩之处，让与会的1000多人享受了一次30多道菜组合而成的O2O美味大餐。西洋菜系中有摩托罗拉、甲骨文、埃森哲、德勤、亚马逊等巨头，中式大餐中有京东、阿里巴巴、苏宁、国美、当当网等“电商”巨头，还有零售业、餐饮业、酒店业、洗衣业等连锁业的优秀“店商”领头企业。会议还评选出了最佳/优秀O2O案例企业 。
以下是本次参会学习后的几点体会：1.线上企业下线，线下企业上线，线上线下融合。如苏宁由苏宁电器到苏宁云商，京东由网上商城到整合8000多家便利店、在嘉定自建亚洲一号仓储中心、在北京苏州街建第一家自助提货点。而将来的趋势是更多的实体店商加强线上功能。2.电子商务化，商务电子化，物流、商流、信息流、货币流一体化。第四方云物流将物流环节商务电子化处理，互联网金融的第三方支付将支付电子化处理，移动客户端的指尖互联将消费者行为信息大数据化处理。零售业商务电子化的内部挑战是组织结构调整及IT构架更新。3.移动互联网时代零售业回归本质——经营顾客，以顾客为中心，前所未有的进入取悦顾客、提升顾客体验时代。零售业O2O成功的秘密不在于科技，而在于商品及服务的优良品质。真正的服务是理解消费者需求、提供个性化、差异化服务，创造出顾客所期望的价值。4.大数据帮助商家实现精准高效互联网营销。移动互联网时代的最大优势是商家收集消费者消费行为信息变得容易。连锁企业需要提升获取、整合、分析消费数据的能力，深刻理解消费者行为的不断变化及其购物历程，以客户为中心开发产品与服务，为消费者提供无缝的5个性化购物体验。伴随移动互联的是体验经济时代的全面到来。.商业的本质是满足人性化需求，移动互联网时代顾客的需求是“简单快捷、优质低价、互动参与、愉悦体验”，这种趋势不可逆转，只有学会迎合趋势、拥抱趋势、应对趋势，才能在激烈的竞争中赢得一席之地。商务发展的格局在不断演进：传统商务（商务1.0时代）→电子商务（商务2.0时代）→移动商务（商务3.0时代）→C2B商务（商务4.0时代），3.0时代已经全面到来，4.0时代还远吗？6.移动互联网时代商业经济的本质可以简单概括为“信息互联化、资源数据化、商业人本化、店电一体化”，即商家和消费者之间的信息随时处于移动互联状态；商家要建立消费者消费行为信息的大数据库资源，通过对数据资源的整合、分析进行精准营销；商业企业管理要以顾客为本、以员工为本；店商和电商无缝一体化融合，打造完美顾客消费体验。
高职学院 袁建昌
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